Politique de remboursement

Garantie satisfaction 30 jours

Nous voulons que votre peau change, pas que vous preniez un risque. Si la Crème Gua Sha PDRN ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@skinalie.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous remboursons intégralement, frais de livraison inclus.

Dans la très grande majorité des cas, aucun retour ne vous sera demandé : vous conservez le produit. Nous nous réservons la possibilité de demander le renvoi du produit ou une preuve d'utilisation en cas de demandes répétées ou manifestement abusives.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après acceptation de votre demande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de cette garantie commerciale, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@skinalie.fr. Dans le cadre du droit de rétractation légal, les frais de retour sont à votre charge. Notre garantie 30 jours, plus favorable, vous en dispense.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Signalez-le sous 14 jours avec une photo à contact@skinalie.fr. Nous vous renvoyons un produit neuf ou vous remboursons, à votre choix, sans aucun frais pour vous.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale.

Nous contacter

Toute demande de remboursement se fait par e-mail à contact@skinalie.fr. Nous répondons sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.