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Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 24 à 48 heures ouvrées. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Délais et destinations
- France métropolitaine — Colissimo suivi : 2 à 4 jours ouvrés. Mondial Relay (point relais) : 3 à 5 jours ouvrés.
- Belgique et Luxembourg — 4 à 6 jours ouvrés.
- Suisse — 5 à 8 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition, hors périodes de forte activité et aléas liés aux transporteurs.
Suivi de votre colis
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous contacter.
Livraison en Suisse : douanes et taxes
La Suisse étant située hors de l'Union européenne, des droits de douane et une TVA à l'import peuvent s'appliquer. Ces frais sont fixés par les autorités suisses, restent à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur de saisie de votre part, ou de colis non retiré en point relais dans le délai imparti, le colis nous est automatiquement retourné. Une nouvelle expédition vous sera alors facturée au tarif d'expédition réel.
Colis perdu ou non livré
Si votre colis n'est pas arrivé plus de 10 jours ouvrés après la date de livraison annoncée, écrivez-nous à contact@skinalie.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons à une réexpédition ou à un remboursement.
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